Самая распространенная ошибка при работе с торговой системой. Для устранения данной ошибки пользователю необходимо установить КриптоПро Browser plug-in и сделать правильные настройки.

Как установить плагин КриптоПро.

• Скачать плагин с сайта производителя Скачать
• Установить программу, кликнув на скачанный файл (найти его можно в разделе «Загрузки»).
• Вначале установки, ответить «Да» в окне с вопросом «Установить КриптоПро ЭЦП Browser- plugin».
• Программа начнет установку, по окончании будет получено извещение об успешной установке плагина.
• Для корректной работы плагина браузер необходимо перезапустить.
• В будущем, при переходе на форму проверки ЭП (раздел «Регистрация – Получение и проверка электронной подписи http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS ») и при входе в личный кабинет пользователя, браузер будет запрашивать доступ к хранилищу сертификатов. При появлении такого запроса необходимо нажать «ОК»

ВАЖНО! Для корректной работы КриптПро Browser plug-in необходимо наличие установленного на ПК корневого сертификата Удостоверяющего центра. В случае, если при работе с УТП система выдает сообщение:

«Ошибка при подписании данных. Произошла внутренняя ошибка в цепочке сертификатов».

Необходимо произвести установку корневого сертификата Удостоверяющего центра.

Плагин недоступен в Internet Explorer

Для устранения ошибки необходимы те же манипуляции что и в предыдущей ошибке. Кроме того, необходимо отключить все нестандартные надстройки:

• запустить IE.
• войти в «Сервис», затем «Настроить надстройки», «Вкл. и выкл. надстроек».
• Выберете надстройки связанные со Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahooи т.д. и отключите их.
• перезапустить IE.

Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ

Данная ошибка возникает при сбое в работе системы персонального хранилища сертификатов. Так бывает если неверно настроен браузер в системе «Сбербанк-АСТ». Для начала необходимо проверить сайт ЭП с помощью Activex, далее обновить данный компонент. Но в основном причина сбоя в неточной работе библиотеки Capicom. Для ее установки нужно сделать следующее:

• скачать и распаковать архив с программным обеспечением;
• зайти в папку и запустить файл из функции «Администратор»;
• откроется окно мастера установки, нажать Next;
• подтвердить согласие с лицензионными правилами Microsoft, затем Next;
• нажать Browse для установки приложения,
  выбрать системную папку System 32, нажать OK, затем Next;
• для запуска процесса установки нужно нажать Install;
• когда процесс завершится нужно нажать Finish.

Если приложение задублируется, т. к. оно могло быть установлено раньше, появится извещение об ошибке. Тогда возможно загрузить файл с расширением msi с официального сайта Microsoft по ранее описанной схеме. После этого Capicom нужно зарегистрировать. Для этого в командной строке вводится следующее:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

и нажать клавишу «ENTER» на клавиатуре.

Процесс регистрации завершен.

Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ

Данная ошибка возникает, если пользователь не прошел аккредитацию на данной ЭТП. Нужно в специальную форму внести реквизиты и копии необходимых документов и отправить эту информацию. В течение 1-5 дней будет получен ответ.

Для успешного прохождения аккредитации необходимо:

• Установить КриптоПро (см. раздел «Сбербанк-АСТ: плагин недоступен»);
• Настроить КриптоПро. От имени администратора запустить утилиту. Во вкладке «Оборудование» открываем «Настроить считыватели», затем «Добавить», из списка выбираем нужное;
• Здесь же нажать «Настроить типы носителей», затем «Добавить», выбрать Джакарта или Етокен.

Установить личный сертификат.

• Зайти в КриптоПро;
• В опции «Сервис» нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере», далее «Обзор»;
• Выбрать подходящий сертификат, опция «Сертификат для просмотра», «Свойства», «Установить сертификат»

Если не видит сертификат

Если при входе по сертификату ЭЦП система выдает сообщение: «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы. Чтобы ассоциировать этот сертификат,

• На этой странице введите логин и войдите в личный кабинет пользователя на площадке.
• Если при повторном входе в личный кабинет система больше не выдает сообщение приведенное на рисунке выше, следовательно, ассоциация сертификата прошла успешно.
• Если при входе в личный кабинет по сертификату ЭЦП через «Единую страницу входа» или повторном входе через «Прежнюю страницу входа» система по прежнему выдает сообщение, о том, что «сертификат не сопоставлен с пользователем», следовательно, ассоциация сертификата не прошла автоматически и необходимо заполнить заявку на регистрацию нового пользователя.

Порядок регистрации:

• на сайте «Сбербанк- АСТ» войти в «Участникам», затем «Регистрация», нажать «Подать заявку» в поле «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• в выбранном сертификате часть полей будет заполнено автоматически, остальные необходимо заполнить вручную.

При перерегистрации необходимо придумать новое имя пользователя и ввести его латинскими буквами.

Если у выбранного сертификата есть функция администратора, то данные передадутся автоматически. В противном случае, через личный кабинет это делает другое лицо компании, наделенное функциями администратора. Если у компании нет такого лица, то для подтверждения обновлений подается заявка в электронном виде: [email protected]

Капиком (Capicom)

Капиком (Capicom) - встраиваемая утилита для проверки электронных подписей, просмотра и расшифровки данных о сертификате, добавления и удаления сертификатов. Порядок установки данной функции описан в разделе «Сбербанк-АСТ».

Как обновить ЭЦП на «Сбербанк-АСТ»?

ЭЦП или электронная цифровая подпись необходима для подписания документов в электронном виде. Это важно для гарантии подлинности информации и самой подписи владельца. Если ЭЦП устарела, то ее необходимо обновить.

Порядок обновления ЭЦП:

• повторное прохождение аккредитации не требуется;
• в течение 5 дней организация направляет все измененные сведения и документы (если такие есть), поставив при этом в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
• при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь, с внесением информации об этом в реестр. Уполномоченное лицо компании информируется через личный кабинет.

Здесь рассмотрены наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми сталкиваются пользователи «Сбербанк-АСТ». Надеемся, что данные рекомендации помогут избежать их в работе торговой системой.

Для работы с ЭП на OTC в браузере Mozilla Firefox версии 52.0 и выше:

1. Если браузер не был настроен, то при выполнении операции с ЭП появится уведомление. Нажмите "Скачать расширение".

2. В диалоговом окне подтвердите установку.

3. Отобразится индикатор загрузки, после чего браузер предложит добавить скачанное расширение.

Значок расширения отобразится в адресной строке.

Помимо расширения в браузере на вашем ПК должен быть установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Если он не установлен, то расширение будет помечено значком "Крестик". Для скачивания плагина нажмите на значок расширения и нажмите "Установить" в уведомлении об отсутствии плагина. На ПК будет загружен установочный файл, запустите его и установите плагин при закрытых окнах браузера .

Проверить наличие расширения в браузере можно в "Меню" - "Дополнения"

во вкладке "Расширения".

Если у вас установлен браузер Mozilla Firefox ниже версии 52.0 :

1. При выполнении операции с ЭП появится уведомление. В правом верхнем угул нажмите "Разрешить".

) в разделе "Продукты" -> "КриптоПро ЭЦП Browser plug-in"

При запуске загруженного файла система выдаст запрос на повышение прав до администратора системы. Установка без администраторских прав невозможна.

После установки, обязательно перезапустите ваш браузер! Иногда (в случае использования Chrome) требуется перезагрузка системы, т.к. закрытие всех окон chrome не во всех случаях выгружает браузер из оперативной памяти.

Дополнительные настройки для FireFox версии 52.0 и новее

Не забудьте выполнить установки плагина

Для работы плагина в FireFox начиная c версии 52 необходимо установить свежую версию плагина (не ниже 2.0.12888)(см. ) и специальное расширение для FireFox.

Для установки расширения перейдите из вашего FireFox по ссылке . После перехода, Вам будет предложено установить расширение для FireFox - необходимо подтвердить установку, нажав Install (Установить).

Дополнительные настройки для FireFox версии до 52.0, FireFox ESR (Ошибка: Плагин загружен, но не создаются объекты)

После установки надстройки, её запуск разрешен только после подтверждения пользователем. Разрешить запуск надстройки можно либо только для текущего сайта или навсегда для всех сайтов

Вариант 1: настройка разрешения использования надстройки только для текущего сайта (https://www.сайт)

Когда возникла ошибка: Плагин загружен, но не создаются объекты обратите внимание на адресную строку - в ней появился значок надстройки:

Нажмите на этот значок - вам будет предложено запустить надстройку и запомнить разрешение запускать надстройку для этого сайта навсегда.

Вариант 2: настройка разрешения использования надстройки для всех сайтов

Откройте страницу с установленными дополнениями FireFox

В списке дополнения найдите CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in и измените его режим запуска на "Включать всегда"

Дополнительные настройки для Opera

Откройте страницу с поиском дополнения для установки:

Введите в строку поиска "CryptoPro" - будет найдено расширение "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in". Нажмите "Добавить в Opera" для установки.

Дополнительные настройки для Yandex браузер

Для Яндекс браузера нужно проделать процедуру, аналогичную случаю с Opera.

Дополнительные настройки для Google Chrome: разрешение установленного дополнения

В случае успешной установки дополнения, при следующем запуске Chrome будет выдано сообщение с запросом подтверждения запуска надстройки

В данном диалоге необходимо разрешить использование расширения

КриптоПро ЭЦП browser plug-in (он же КриптоПро CADESCOM или Кадеском) - плагин, необходимый для создания и проверки электронной подписи на web-страницах с использованием КриптоПро CSP. Используется для работы на торговых площадках и порталах. Дистрибутив доступен на сайте КриптоПро в разделе Продукты / КриптоПро ЭЦП Browser plug-in http://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0 .

Системные требования

• Установка плагина возможна на следующих операционных системах: Win XP SP3, Win Vista SP2, Win 2003 SP2, Win 2008 SP2, Win 7, Win 2008 R2, Win 8, Win8.1, Win10.
• Работает с браузерами: IE 8 — 11, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Yandex Browser

Не работает в браузере EDGE, предустановленном по умолчанию в Windows 10.

• Требуется предустановленная КриптоПро CSP версии не ниже 3.6 R2

Особенности некоторых браузеров по настройке работы плагина

• в Mozilla Firefox 29 и выше: необходимо включить работу плагина (браузер может не запросить разрешения на включение плагина). Для этого пройти диагностику и выполнить фикс «Включение плагинов в Mozilla Firefox» , после чего обязательно перезапустить Firefox . Также это можно сделать вручную: нажать Ctrl+Shift+A, перейти в раздел «Плагины», выбрать CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in и перевести его в состояние «Всегда включать» (Always active), после чего обязательно перезапустить Firefox .
• в Google Chrome необходимо зайти по ссылке и установить расширение.
• В Yandex Browser и Opera нужно установить расширение, доступное по этой ссылке
• В Internet Explorer необходимо сделать следующие настройки:

1. Добавить адрес сайта, на котором работаете с плагином, в надёжные узлы (Свойства браузера / безопасность / надёжные сайты / сайты / добавить адрес сайта).
2. Если работа ведётся в Internet Explorer 11, то попробовать работу в режиме совместимости.
3. Проверить, что адрес сайта добавлен в надёжные узлы плагина (большинство сайтов, принимающих сертификаты нашего УЦ, можно добавить автоматически с помощью диагностики https://help.kontur.ru/uc). Чтобы проверить, что сайт добавлен в надежные узлы плагина, нужно перейти в Пуск — Все программы — КРИПТО-ПРО - Настройки КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Откроется окно браузера, в котором нужно будет позволить разблокировать все содержимое страницы/разрешить доступ.

Выберите раздел Настроить для работы на электронных торговых площадках .

Возможные ошибки

Если при работе на ЭТП появляется одно из окон с ошибкой:

«Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине» .

«Не установлен объект CAPICOM»

«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».

«Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.»

«В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов.»

то необходимо выполнить действия, описанные ниже.

Как настроить Internet Explorer

1. Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer. Если ваша версия Internet Explorer ниже, чем 10, то необходимо запускать 32-битную версию (для этого откройте папку C:\Program Files (x86)\Internet Explorer и запустите файл iexplore.exe).

Если у вас операционная система Windows 10, убедитесь, что открываете не браузер Microsoft Edge, иконка которого очень похожа на Internet Explorer.

2. Необходимо добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

• В Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя» («Свойства браузера»); перейти на вкладку «Безопасность»;
• выделить «Надежные узлы» («Надежные сайты»); нажать кнопку «Узлы» («Сайты»);
• убрать внизу галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)» (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);
• в строку «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес ЭТП (по http и https);
• вставить адрес сайта, после двойного слэш // поставьте *. и адрес сайта. Вводимый адрес должен принять вид «http://*.kontur.ru/»;
• нажмите кнопки «Добавить» и «ОК».

3. Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов Active-X.

• в Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»; выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Другой…»;
• в разделе «Элементы Active-X и модули подключения» у всех параметров отметить «Включить».

4. Скачайте и установите CAPICOM-KB931906-v2102 .

5. В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (Зайдите в Свойства браузера — Сервис / параметры режима представления совместимости / добавить адрес площадки).

Примечание: это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты (например, плагин КРиптоПро ЭП browser Plug-in) необходимые для корректной работы площадки.